Hizmet Sistemlerinde Endüstri Mühendisliği Dersimizin Konuğu: Mehmet Yılmaz

26 Kasım 2025 tarihinde Dr. Öğr. Üyesi Melike Sultan Karasu Aşnaz yürütücülüğündeki Hizmet Sistemlerinde Endüstri Mühendisliği dersi kapsamında çok değerli bir konuğu ağırladık. Günümüz hizmet işletmelerini doğrudan ilgilendiren alanlarda 12 yılı aşkın deneyime sahip Endüstri Mühendisi Mehmet Yılmaz, Amerika Birleşik Devletleri’nden çevrimiçi olarak dersimize katıldı. Kendisi, Restaurant Brands International (RBI) bünyesinde Dijital Müşteri Deneyimi Müdürü olarak görev yapmakta olup Starbucks Eurasia, Turkcell ve NielsenIQ gibi sektörün önde gelen şirketlerinde edinilmiş kapsamlı bir profesyonel geçmişe sahiptir.

Kendisi hizmet sektöründe müşteri deneyiminin gelişimi, veri temelli karar alma süreçleri ve ulusal ve uluslararası ölçekte yürütülen kampanya stratejileri hakkında önemli paylaşımlarda bulundu. Bunun yanı sıra öğrencilerimize yalnızca iş dünyasına dair teknik detayları değil, aynı zamanda kişisel gelişimlerine katkı sunacak tavsiyeler de aktardı.

Sunumu boyunca vurguladıdığı temel noktalar arasında:

·        Büyük ölçekli sadakat programlarının ve kampanyaların nasıl tasarlandığı ve yönetildiği örnekleri

·        Uluslararası hizmet işletmelerinde dijital müşteri deneyiminin şirket stratejisine nasıl yön verdiği,

·        Kariyer gelişiminde disiplin, sürdürülebilir rutinler ve düzenli egzersizin zihinsel performansa katkısı,

·        Öğrencilerin kendilerini veri okuryazarlığı, müşteri odaklılık ve problem çözme becerileri üzerinden nasıl geliştirebilecekleri,

·        “İyi bir kariyerin teknik bilgi + tutarlılık + merak” üçlüsüyle mümkün olduğu,

·        Farklı pazarlarda yürütülen kampanya ve projelerin arka planında nasıl karar mekanizmaları bulunduğu gibi konular yer aldı.

Etkinlik, öğrencilerimiz için hem sektörel bilgi hem de kariyer yönlendirmesi açısından son derece ilham verici oldu.

Katkılarından dolayı Sayın Mehmet Yılmaz’a çok teşekkür ederiz.